在民事解決法庭的一項著名裁決中，加拿大航空公司被要求向不列顛哥倫比亞省一名男子支付賠償金，因為其聊天機器人向他提供了不正確的票價信息。

該裁決強調了企業確保其自動化服務向消費者提供準確可靠數據的法律責任。

此案以杰克·莫法特 (Jake Moffatt) 為中心，他在祖母去世后試圖使用加拿大航空的喪親票價購買飛往多倫多的航班。

莫法特與航空公司的聊天機器人進行了互動，后者錯誤地告知他可以在購買機票后 90 天內申請喪親機票退款。

根據這一信息，莫法特在購買機票后不久就提交了申請，但由于航空公司規定喪親票價不能追溯索取而被拒絕。

仲裁庭的裁決由成員克里斯托弗·C·里弗斯 (Christopher C. Rivers) 起草，強調了該航空公司未能確保其聊天機器人提供的信息的準確性，從而導致了疏忽失實陳述的裁決。

里弗斯批評了加拿大航空的辯護，后者試圖將該公司與聊天機器人的錯誤信息區分開來，強調該航空公司對其網站上的所有內容（無論來源如何）明確負責。

準確的數字通信的重要性

這個案例揭示了客戶服務對數字工具的日益依賴，以及公司仔細監督這些技術的必要性。

里弗斯駁斥了加航關于莫法特可能在網站其他地方找到正確的喪親票價政策的論點，強調了公司數字業務的所有部分都應提供一致且準確的信息的期望。

除利息和法庭費用外，法庭還判給莫法特賠償相當于他支付的標準票價與喪親票價之間的差額。

這一結果不僅標志著莫法特的勝利，而且還開創了公司對其數字通信負責的先例。

對企業責任的影響

這項裁決強調了企業的法律和道德義務，以確保聊天機器人等自動化系統使用最新、最準確的信息進行編程。

針對加拿大航空的決定對其他使用數字工具與客戶互動的公司來說是一個警示，強化了對此類系統進行嚴格監督和定期更新的必要性。

隨著數字界面繼續調解更多的客戶服務交互，此案強調了未能正確管理這些技術的企業可能面臨的法律后果。

它還強調了數字時代消費者保護的重要性，錯誤信息可能導致財務損失并削弱公司與其客戶之間的信任。

民事解決法庭因其聊天機器人的誤導性信息而對加拿大航空做出的裁決，標志著有關企業責任和數字通信的持續討論的一個重要時刻。

它提醒我們，在自動化和人工智能時代，人類監督對于保障企業向客戶提供的信息的準確性仍然不可或缺。

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