雖然企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但大部分企業(yè)仍處于困惑階段，急需一條明確的轉(zhuǎn)型之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)升級(jí)的競(jìng)賽，關(guān)鍵在于組織戰(zhàn)略的重構(gòu)和轉(zhuǎn)型進(jìn)程的變革管理。

在新冠疫情的影響下，首席財(cái)務(wù)官（CFO）和首席人力資源官（CHRO）的角色和重要性得到了更多的關(guān)注，79%的CFO表示疫情加劇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性。在外部環(huán)境和企業(yè)轉(zhuǎn)型的多重壓力下，企業(yè)CFO需要承擔(dān)更多的責(zé)任和角色。CFO是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的護(hù)衛(wèi)者，領(lǐng)導(dǎo)高效有效的財(cái)務(wù)職能，為企業(yè)提供預(yù)測(cè)性洞察；他們是企業(yè)價(jià)值架構(gòu)師，推動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)單位協(xié)同，促進(jìn)全企業(yè)范圍的合作；他們還是數(shù)字戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)者，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，為新商業(yè)模式創(chuàng)造洞察力，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值。

除了CFO，數(shù)字化和疫情也在重塑企業(yè)的組織方式和員工隊(duì)伍。如何在疫后新常態(tài)下，通過(guò)數(shù)字化挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)人力資源的新角色和新職能轉(zhuǎn)型，是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。埃森哲首次發(fā)布了針對(duì)中國(guó)企業(yè)首席人力資源官的研究報(bào)告，該報(bào)告指出，全球范圍內(nèi)僅有14%的企業(yè)對(duì)員工的數(shù)字成熟度表示滿意。超過(guò)80%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，為了促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，需要重塑人力資源。

人力資源的全面再塑將帶來(lái)企業(yè)表現(xiàn)亮眼的績(jī)效。數(shù)據(jù)顯示，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，在員工滿意度、運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新速度和客戶體驗(yàn)等方面的表現(xiàn)，分別是其他企業(yè)的2倍、1.8倍、2.4倍和1.6倍。

目前，中國(guó)企業(yè)在人力資源再塑方面進(jìn)展緩慢，只有8%的企業(yè)成為卓越的人力資源組織。人力主管的話語(yǔ)權(quán)較弱，團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化程度較低，業(yè)務(wù)需求解構(gòu)困難，員工的工作需求日益多樣等多種因素限制了人力資源團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型。

為了幫助企業(yè)打造未來(lái)的人力資源，不需要高成本，轉(zhuǎn)型也可以“快、好、省”。企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層需要把人力戰(zhàn)略提升為董事會(huì)的關(guān)鍵議題，建立動(dòng)態(tài)的人才供應(yīng)鏈，從多個(gè)維度重塑員工體驗(yàn)，并通過(guò)數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)人力資源的智能轉(zhuǎn)型。

智能運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。基于自動(dòng)化和人工智能的智能運(yùn)營(yíng)正在改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，能夠從海量數(shù)據(jù)中生成洞察，幫助管理者實(shí)時(shí)制定決策，降低成本，提高效率。

埃森哲認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)可以分為四個(gè)階段：穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)階段、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)階段、智慧運(yùn)營(yíng)階段和智能運(yùn)營(yíng)階段。每個(gè)階段都依賴一套技術(shù)來(lái)提高效率和洞察力，并加速業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。

在埃森哲的智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，他們開發(fā)了“智贏”平臺(tái)（SynOps），該平臺(tái)整合了1000多個(gè)客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)和洞察，以及幾十年來(lái)的專業(yè)知識(shí)，形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和洞察，提高預(yù)測(cè)性決策的時(shí)效性和有效性。

該平臺(tái)包含四個(gè)基本組件：工作統(tǒng)籌可以智能協(xié)調(diào)組織工作，將日常事務(wù)分配給軟件機(jī)器人，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟匾乃伎迹蝗藱C(jī)資源組合引入并優(yōu)化了超過(guò)14萬(wàn)名具備各領(lǐng)域技能的人才，以及1.2萬(wàn)個(gè)自動(dòng)化解決方案；多樣化數(shù)據(jù)上，能每秒處理超過(guò)15萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)元素，生成超過(guò)45億條各類數(shù)據(jù)元素；洞見與智能方面，通過(guò)超過(guò)65個(gè)分析應(yīng)用程序和45名以上的人工智能顧問協(xié)助，可以實(shí)時(shí)生成洞見，準(zhǔn)確了解客戶業(yè)務(wù)的需要和哪些方面運(yùn)作良好。

運(yùn)營(yíng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，目前中國(guó)企業(yè)正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但仍有許多企業(yè)在核心系統(tǒng)、流程或服務(wù)管理等方面進(jìn)行緩慢而穩(wěn)定的漸進(jìn)式變

熱點(diǎn)：數(shù)字化 數(shù)字化轉(zhuǎn)型