聲明：此處表達(dá)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)僅屬于作者，并不代表 crypto.news 社論的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

很少有事件能像薩姆·班克曼-弗里德審判那樣引起如此多的關(guān)注。

隨著 FTX 附屬阿拉米達(dá)研究中心出現(xiàn)欺詐和洗錢(qián)指控，加密貨幣社區(qū)被提醒需要進(jìn)行強(qiáng)有力的危機(jī)管理。

加密項(xiàng)目在波動(dòng)性、監(jiān)管、黑客攻擊和技術(shù)復(fù)雜性的完美風(fēng)暴中運(yùn)作。

任何失誤都可能立即像滾雪球一樣發(fā)展成生存危機(jī)。

您可能還喜歡： 圣誕節(jié)的加密貨幣市場(chǎng)：歷史趨勢(shì)和預(yù)期 主要加密貨幣危機(jī)類(lèi)別 加密貨幣危機(jī)不僅限于法律斗爭(zhēng)。

威脅是多方面的，從未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和技術(shù)代碼漏洞到惡意黑客攻擊。

再加上不斷變化的監(jiān)管環(huán)境，項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自己陷入了潛在陷阱的迷宮中。

證據(jù)就是數(shù)據(jù)。

2023 年，297 起加密貨幣黑客攻擊造成 18.9 億美元損失。

這意味著每小時(shí)損失 28.9 萬(wàn)美元。

去年，黑客竊取了價(jià)值 38 億美元的加密貨幣，這是 Chainaanalysis 有記錄以來(lái)最糟糕的一年。

本指南概述了您的加密項(xiàng)目為抵御危機(jī)而必須采取的五個(gè)關(guān)鍵步驟——從組建響應(yīng)團(tuán)隊(duì)到分析威脅和管理通信。

有了正確的計(jì)劃，你的下一次危機(jī)就不會(huì)變成死亡螺旋。

步驟 1. 確定危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)危機(jī)來(lái)襲時(shí)，您需要合適的人員來(lái)快速有效地做出響應(yīng)。

首先根據(jù)情況指定危機(jī)負(fù)責(zé)人。

對(duì)于法律問(wèn)題，您的總法律顧問(wèn)可能會(huì)扣分。

授權(quán)您的首席技術(shù)官或工程主管負(fù)責(zé)技術(shù)危機(jī)。

接下來(lái)，提醒您的溝通團(tuán)隊(duì)。

他們的職責(zé)是起草聲明、與媒體聯(lián)絡(luò)以及管理公眾看法。

確定一位公司發(fā)言人——最好是你的首席執(zhí)行官或其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

最后，通知主要倡導(dǎo)者和忠實(shí)的社區(qū)成員。

如果危機(jī)公開(kāi)，他們?cè)谏缃幻襟w上的有機(jī)支持將是無(wú)價(jià)的。

擁有值得信賴(lài)的聲音來(lái)應(yīng)對(duì) FUD 對(duì)于聲譽(yù)管理至關(guān)重要。

步驟 2. 分析情況 響應(yīng)團(tuán)隊(duì)就位后，快速分析當(dāng)前情況。

衡量一下嚴(yán)重程度——現(xiàn)在有多嚴(yán)重，是否會(huì)惡化？

隨著時(shí)間的推移，法律威脅可能會(huì)惡化，而技術(shù)故障會(huì)立即造成損害。

確定危機(jī)是否為公眾所知。

如果是這樣，您需要通過(guò)官方聲明迅速做出回應(yīng)。

如果沒(méi)有，請(qǐng)?jiān)u估泄漏或泄露的可能性。

情景規(guī)劃將有助于遏制。

了解危機(jī)如何以及為何發(fā)生。

是內(nèi)部的嗎，比如代碼錯(cuò)誤？

還是外部的，比如訴訟？

無(wú)論哪種方式，都要從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，避免災(zāi)難再次發(fā)生。

步驟 3. 準(zhǔn)備一份聲明 如果危機(jī)是公開(kāi)的，請(qǐng)起草一份簡(jiǎn)單的持有聲明以在自有渠道上分享。

向您的社區(qū)保證：您已了解情況。

你正在積極解決這個(gè)問(wèn)題。

您將及時(shí)提供更新。

2022 年 1 月，當(dāng) Crypto.com 被黑客竊取 3400 萬(wàn)美元的比特幣和以太坊時(shí)，他們的推文回應(yīng)是：1/2 今天早些時(shí)候，少數(shù)用戶的賬戶經(jīng)歷了未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)。

所有資金都是安全的。

為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，我們正在增強(qiáng)所有帳戶的安全性，要求用戶： - 重新登錄他們的 App 和 Exchange 帳戶 - 重置他們的 2FA - Crypto.com (@cryptocom) 2022 年 1 月 17 日 通知您的擁護(hù)者并為他們提供指導(dǎo)關(guān)于回應(yīng)。

他們有機(jī)的聲音將塑造公共敘事。

步驟 4. 執(zhí)行危機(jī)溝通策略 準(zhǔn)備好聲明后，將其分發(fā)到社交媒體、Medium、Discord 或您的社區(qū)所在的任何地方。

讓倡導(dǎo)者表達(dá)對(duì)您的回應(yīng)的支持和信心。

驗(yàn)證者齊心協(xié)力可以增加信任并平息擔(dān)憂。

考慮聯(lián)系一位友好、值得信賴(lài)的記者，他可以以平衡的方式分享危機(jī)新聞。

不要保持沉默并放棄對(duì)敘述的控制。

步驟 5. 事后分析 在撲滅直接火災(zāi)后，檢查危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的處理方式。

哪些有效，哪些可以改進(jìn)？

匯編經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

考慮通過(guò)媒介事后分析對(duì)事件進(jìn)行公開(kāi)細(xì)分。

對(duì)失誤的透明度表明了誠(chéng)意和責(zé)任感。

分析根本原因，防止重蹈覆轍。

相應(yīng)地更新政策、程序和溝通計(jì)劃。

從現(xiàn)實(shí)世界的加密危機(jī)中學(xué)習(xí)為了了解實(shí)際的有效危機(jī)管理，我們來(lái)看看最近的兩個(gè)加密案例——MakerDAO 協(xié)議失敗和 BlockFi 數(shù)據(jù)泄露。

2020 年 3 月，MakerDAO 系統(tǒng)的缺陷導(dǎo)致協(xié)議失敗，導(dǎo)致投資者損失 800 萬(wàn)美元的資金。

梅克承認(rèn)知道即將采取的法律行動(dòng)，但沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表評(píng)論。

然而，他們確實(shí)在博客上發(fā)布了透明的事件細(xì)目。

他們還引導(dǎo)受影響的用戶到他們的論壇進(jìn)行討論和支持。

這種快速確認(rèn)和重定向到他們自己的頻道使 Maker 能夠控制敘事。

雖然系統(tǒng)故障造成了巨大的損失，但他們的反應(yīng)限制了聲譽(yù)損失。

相比之下，當(dāng) BlockFi 在 2022 年 3 月遭遇數(shù)據(jù)泄露、暴露客戶信息時(shí)，他們未能主動(dòng)溝通。

盡管黑客事件很快成為新聞，但 BlockFi 在社交媒體上保持沉默。

他們沒(méi)有與倡導(dǎo)者或友好媒體接觸。

活動(dòng)四天后，BlockFi 終于發(fā)布了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的通用博客。

關(guān)于最近的第三方數(shù)據(jù)事件：pic.twitter.com/50z7IrQ1za—BlockFi (@BlockFi) 2022 年 3 月 19 日這種不透明的做法導(dǎo)致了社區(qū)的混亂和信任的侵蝕。

通過(guò)不回答問(wèn)題，BlockFi 將敘事的控制權(quán)交給了猜測(cè)。

雖然沒(méi)有完美的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，但及時(shí)參與會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。

有了適當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，你的下一次危機(jī)就不必成為一場(chǎng)生存災(zāi)難。

通過(guò)準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和透明度保持彈性。

加密社區(qū)將獎(jiǎng)勵(lì)那些在風(fēng)暴之后變得更加強(qiáng)大的項(xiàng)目。

本文由 Ditto PR 首席執(zhí)行官 Trey Ditto 和 Ditto PR web3 PR 主管 Anouk Morin 共同撰寫(xiě)。

了解更多：加密貨幣 2023 回顧：塑造行業(yè)的最重要事件 Anouk Morin Anouk Morin 是 Ditto PR 的 web3 公關(guān)主管，Ditto PR 是一家總部位于紐約的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事從加密貨幣到人工智能等新興技術(shù)。

作為一名公共關(guān)系專(zhuān)家，阿努克專(zhuān)門(mén)為加密貨幣賬戶制定溝通策略和培養(yǎng)思想領(lǐng)導(dǎo)力。

在加入 Ditto 之前，她在巴黎 Havas 區(qū)塊鏈（Havas 的 web3 部門(mén)）磨練了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在那里她致力于建立加密貨幣公司在該領(lǐng)域的知名度。

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