市場監管立案調查“燕窩事件”

辛巴因產品虛假宣傳

退賠6200萬元后再起波瀾

部分消費者仍未獲賠

辛選官方回應

11月27日，主播辛巴（實名辛有志）發布道歉聲明，承認此前旗下辛選主播“時大漂亮”直播間所銷售的“茗摯”品牌燕窩產品，實為一款燕窩風味飲品，存在夸大宣傳的內容，提出先行賠付方案，并承諾將召回辛選直播間所售產品，退一賠三。

辛巴承認帶貨燕窩是“風味飲品”，退賠6200萬元！科普專家：真燕窩也是忽悠（點擊查看文章詳情）

辛選直播間共銷售了“茗摯”品牌燕窩產品57820單，銷售金額為15495760元。為此，辛巴需先退賠近6200萬元給消費者。

12月7日，事件過去將近10天后，#部分購買辛巴假燕窩消費者仍未獲賠#話題被網友刷上熱搜。

網店“辛有志專屬店”客服稱，店鋪進行了深刻反省，啟動內部整改升級機制。根據消費者購買“茗摯”品牌燕窩產品的訂單信息，店鋪將在15個工作日內陸續完成賠付。12月7日，根辛選官方消息，截至6日中午已向27270名消費者完成近2400萬元的賠付。

茗摯燕窩多款產品下架

仍未就“燕窩事件”進行回應

與此同時，事件品牌方的網店“茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架，但商家客服對于產品詳情和退款賠付等咨詢沒有任何回應。

“茗摯旗艦店”的營業執照信息顯示，產品的經營企業名稱為廣州融昱貿易有限公司（簡稱“融昱貿易”），法定代表人為林小芳。就在辛巴發布微博提出“退一賠三”賠付方案的前后幾天內，該公司的高層發生了變動。

變更記錄。

而就產品賠付的相關事宜，廣州融昱貿易有限公司暫未回復。

市場監管表示

燕窩售假一事已立案調查

近日有消息稱，辛巴團隊公司所在地的廣州市白云區市場監督管理局一名工作人員表示，已對該公司立案調查，這次調查的重點產品是其售賣的燕窩，其售賣的其它產品也在調查范圍之內，因為涉及詢問當事人、檢測售賣商品等，目前正在處理的過程之中。

12月9日，《中國消費者報》記者從廣州白云區市場監督管理局了解到，針對燕窩售假一事已立案調查。其相關執法人員表示，因主播是在廣州白云區直播，其所售賣燕窩還涉及廣州南沙區、海珠區以及實際生產地址廈門。還要和其他轄區的監管部門一起配合調查處理此案。

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“如何維護消費者權益？

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江接受媒體采訪時表示：

對于消費者權益的維護，從商家層面來說，商家必須要有信息公示的義務，比如《中華人民共和國電子商務法》第十五條規定：電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息等，以確保消費者的知情權得到保證；第二，商家應真實全面地介紹商品信息，杜絕虛假宣傳；第三，商家要確保所銷售的產品符合質量標準，這是對消費者的人身及財產的保護；最后，完整的售后服務體系十分必要，當產品出現問題時，消費者可以及時與商家聯系并解決問題。直播帶貨屬于遠程購物，應當要執行七天無理由退貨的規定，這也是商家要履行的法定義務。

如果主播和商家虛假宣傳產品，監管層需要追究其民事責任和行政責任，除了商家需要退款賠付之外，還要對主播進行罰款并向社會公示，這也是對消費者的交代。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/綜合澎拜新聞中國消費者報新浪微博

編輯/裴瑩

監制/何永鵬田珍祥