今年3月中旬，工商銀行在湖北武漢開業了首家5G智慧銀行網點。除了智能識別客戶和更高效的金融交易，該銀行還通過沉浸式虛擬現實技術讓用戶在不出門的情況下體驗旅游、留學和看房等，吸引了許多市民。

工商銀行的智慧銀行網點是全國各地智慧銀行網點的一個范例。然而，在銀行網點的升級改造中，規劃、設計、軟硬件能力和場景適配等環節必須完全達到目標，否則將直接影響到網點的工作效率和整體服務體驗。

中電金信面向銀行業推出了全新的智慧銀行網點解決方案，核心理念是“智能化、智慧化、生態化”。這個方案包括了咨詢規劃、設計、場景和軟件產品的全生命周期，解決了智慧銀行網點升級改造的難題。

規劃和設計的合理性決定了銀行網點功能和體驗的最終效果。中電金信在對網點和客戶進行了深入調研的基礎上，圍繞咨詢規劃目標和標準，實施了一系列數字化和智能化試點，通過優化營銷流程、合理配置崗位功能以及優化運營管理與考核流程，形成了標準化的成果考核內容，并通過分步實施不斷改進各項流程和功能。

智慧網點不僅意味著更智能、更合理的智能設備和軟件，還意味著更高效的服務流程。中電金信的智慧銀行網點不僅實現了設備集成設計能力，還通過裝修設計進一步優化了辦公場景，提高了對私人和對公業務的線上化和自動化辦理水平和效率。

該智慧銀行網點方案突顯出6大能力。首先，統一前端可以同時支持傳統的自主設備和移動設備，具有高并發、可跨操作系統、兼容性強、擴展性強等特點。其次，渠道中臺負責構建智慧銀行網點的“大腦”，打通網點內、線上線下各類渠道和設備，實現數據共享與操作體驗的一致性。再次，多媒體管控和網點物聯平臺可以支持各種智慧場景。同時，網點運營管理系統通過多維度的監控、管理和分析，更科學地管理網點的人員、事務和設備，幫助銀行客戶了解網點整體運營情況，如設備狀況、客戶畫像和各類業務辦理情況。此外，智能營銷平臺由積分權益平臺、智能營銷平臺、標簽管理平臺、決策引擎、客戶關系系統和人工智能平臺組成，可幫助銀行實現全渠道的精準營銷。最后，遠程視頻功能可以在線實現消費信審與面簽、對公法人面簽等業務，同時提升呼叫中心的能力。

值得一提的是，中電金信依托中國電子的核心技術優勢和組織平臺，定位為全棧信息技術的金融數字化咨詢和軟件服務提供商，專注于“金融+生態”。在提升金融數字化咨詢和軟件服務能力的同時，中電金信也將全力支持金融行業實現可持續發展。未來，中電金信還將繼續加大對產品技術研發的投入，不斷創新應用場景，助力金融業加快數字化轉型的步伐。

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