首先，品牌將如何進入、運營和在這個元宇宙中生存？

其次，數字人類將在這個數字世界中扮演什么角色？

最后，客戶服務將如何在新打造的元宇宙中發揮作用？

隨著元宇宙熱潮開始升溫，對話式人工智能將發揮獨特的作用，因為它將實現人工智能驅動的虛擬角色的創建，這些角色可用于填充虛擬的沉浸式世界。除了說話之外，這些對話式人工智能驅動的化身將能夠與人們利用的許多模式進行互動，例如面部表情、肢體語言、情感和身體互動。

對話式人工智能將在創建復雜、自然互動的虛擬角色方面發揮關鍵作用，為元宇宙用戶提供更引人注目的數字體驗，在這些人工智能角色的交流能力方面，語音只是冰山一角。這些經歷所帶來的沉浸感將決定元宇宙的生死。

如今，品牌和企業雇傭了高級虛擬代理，為他們的客戶體驗增添了人情味。但是虛擬角色對于希望在虛擬世界中蓬勃發展的公司來說，可能有一些用例可能是唾手可得的成果。

最初，人們可能主要利用元宇宙來玩游戲、社交和簡單地閑逛。然而，這并不意味著他們的世俗欲望完全得到滿足。如果你身處這個沉浸式的世界，想要在擁有虛擬游樂園體驗的同時點外賣，該怎么辦？是選擇摘下AR耳機，使用手機搜索應用程序訂購？還是去元宇宙你最喜歡的商店購買呢？毫無疑問，第二個選項看起來更有吸引力，因為它可以快速實現價值，并提供無縫的用戶體驗。

此外，語音技術將比在虛擬現實屏幕上打字更有效率。組織將尋求提供動態的、類似人類的界面，以培養與客戶更深層次的情感聯系。在元宇宙感受自然和無摩擦的體驗，不會強迫用戶離開它。因此，企業需要將元宇宙納入其全渠道客戶體驗計劃。

目前，許多組織使用復雜的聊天機器人來幫助他們的用戶執行各種任務，如預訂餐廳、預訂酒店、預訂交通工具等。元宇宙還需要虛擬禮賓服務，但有了這些虛擬人物，用戶可以參與開放式對話，尋求建議，甚至還可以跟你開玩笑。

在人工智能時代定義客戶體驗還處于起步階段，它將與元宇宙同步發展。但是我們作為人類追求的基本原則是一樣的。元宇宙是數字互動的下一次進化。對話式人工智能將通過為類似人類的化身提供動力以及通過使人工物體人性化來使其成為現實，從而實現多種形式的有意義和自然的對話。

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